投訴之都

香港人喜愛投訴已經成為生活的一部分，無論事無大小都愛投訴一番。我在工作方面所面對的投訴，絕大部份均是沒有了解過實際情況而發出的。由於投訴幾乎沒有任何成本，所以基本上不合個人心意就可投訴一番。最普遍的例子是場地溫度太冷或太熱，作為場館負責人，我們已經每天收集溫度數據確保維持一個合適的溫度。所謂合適的溫度，我們會參考一些基準。但由於每位參觀者對溫度的反應不盡相同，很難照顧每人的需要。同理，展品字體大小及內容問題，有人要求字體大些及深入詳盡些；有人則要求文字少些字體細些並加入圖片。我們的難題又來了，如何平衡各方？

那末，如何篩選合理的投訴是一大學問。